1990'lardaki dot-com patlamasından bu yana , hizmet olarak yazılım (SaaS) modeli, işletmelerin tüketicilerle etkileşim kurma, marka oluşturma ve geliri artırma yöntemlerini değiştirdi. SaaS uygulamalarının ilk versiyonları grafikler açısından hafif ve metin açısından yoğundu; ancak çağdaş SaaS ürünleri, özenle tasarlanmış arayüzlere ve benzersiz kullanıcı deneyimlerine öncelik veriyor.

Yine de kaliteli SaaS tasarımına giden yol zorlu olabilir ve zayıf bir tasarım süreci, kullanıcı memnuniyetini ve ürün ömrünü tehdit eder. SaaS web siteleri ve uygulamaları tasarlama konusunda 20 yılı aşkın deneyimim ile, en etkili çözümlerin , tasarım sürecinin her aşamasında ilgi çekici bir kullanıcı arayüzüne ve tutarlı, değer odaklı bir kullanıcı deneyimine öncelik verdiğini buldum . Bunu aklımızda tutarak, üç SaaS web tasarımı en iyi uygulamasının (cihazlar arası tutarlılığı sağlama, kullanıcı araştırmasından yararlanma ve özelliklerin kaymasını önleme) kusursuz SaaS deneyimleri oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğine bakalım.

Cihazlar Arası Tutarlılık Yaratın​

SaaS, kullanıcıların çevrimiçi bilgiye erişme biçiminde devrim yarattı. SaaS çağından önce, yazılım sistemlerini geliştirmek isteyen şirketler, güncellemeleri bireysel bilgisayarlara indirmek için CD veya disket gibi harici depolama ortamları satın almak zorundaydı. SaaS, müşterilerin özelliklere ve güncellemelere internet bağlantısı olan herhangi bir cihazdan indirmeye gerek kalmadan erişmesine olanak tanır. Bu teknolojik değişimle birlikte kullanıcılar tüm cihazlarında tutarlı deneyimler beklemeye başladı .

Cihazlar arası tutarlılığın birçok faydası vardır. Kullanıcı açısından, yeniden öğrenme veya farklı arayüzlere uyum sağlama ihtiyacını ortadan kaldırır, böylece üretkenliği artırır ve işe alım ve eğitim süreçlerini basitleştirir. SaaS şirketleri için, detaylara verilen önemi ve yüksek kaliteli deneyimler sunma taahhüdünü ifade ederek markalarının itibarını ve güvenilirliğini güçlendirir . Buna karşılık, kullanıcıların tutarlı bir SaaS ürününe güvenme olasılığı daha yüksektir, bu da benimsenmenin artmasına ve olumlu marka algısına yol açabilir.

SaaS tasarım sürecinizde cihazlar arası tutarlılığı uygulamanın üç yolu:

Duyarlı Tasarıma Öncelik Verin​

Duyarlı tasarım, cihazlar arası tutarlılık oluşturmanın anahtarıdır. Uzaktan ve dağıtılmış çalışma modellerinin yükselişiyle birlikte SaaS uygulamalarına farklı cihazlardan erişme ihtiyacı daha da kritik hale geldi. İşbirliği araçları, proje yönetimi platformları, iletişim uygulamaları ve diğer SaaS çözümleri, fiziksel konumdan bağımsız olarak kusursuz işbirliğini ve üretkenliği kolaylaştırmak için cihazlar arasında kullanılır. Bu nedenle, SaaS kullanıcı arayüzü ve düzeni , kullandıkları cihazdan bağımsız olarak kullanıcının ekran boyutuna, çözünürlüğüne ve en boy oranına uyum sağlamalıdır.

Bir SaaS e-ticaret platformu olan Shopify, örneğin satıcılarının farklı cihazlar arasında görsel tutarlılık sunabilmesini sağlamak için duyarlı tasarım kullanıyor. Bu uygulama, satıcıların çevrimiçi mağazalarının görünümünde tekdüzeliğin korunması ve çeşitli cihazlar kullanarak alışveriş yapan müşterilere hitap etmelerine olanak sağlanması açısından çok önemlidir.

Shopify'ın duyarlı arayüzü, esnek ızgaralar, kesme noktaları ve akıcı tasarım teknikleri kullanılarak tasarlandı . Esnek ızgara sistemi, içeriği düzenlemek ve düzen ve aralıkta tutarlılığı korumak için bir temel sağlar. Kesme noktaları, standart cihaz ekran boyutlarına göre tanımlanır ve ekran boyutu bu eşikleri aştığında veya altına düştüğünde tasarım uyarlanır. Son olarak, içeriğin dinamik olarak ayarlanmasını sağlamak için yüzdeler ve ölçeklenebilir varlıklar gibi göreceli birimler kullanılarak akışkan tasarım ilkeleri uygulanır.

Görsel Bir Dil Benimseyin​

Görsel tutarlılığa ulaşmak için tasarımcıların, marka öğelerinin, tipografinin , renk şemalarının , simgelerin ve tanıdık sayfa içi öğelerin, SaaS ürünleri için tutarlı ve tanınabilir bir kimlik oluşturmaya yardımcı olmasını sağlamaları gerekir.

Markanızın görsel dilini somutlaştıran yeniden kullanılabilir kullanıcı arayüzü bileşenleri oluşturmak, cihazlar arasında SaaS bütünlüğü sağlamanıza da yardımcı olabilir. Bu bileşenler, tutarlı stilleri, davranışları ve etkileşimleri paylaşan düğmeleri, kartları, form girişlerini ve modelleri içerebilir.

Kullanıcılara rehberlik etmek ve etkileşimlerin net bir şekilde anlaşılmasını sağlamak için yinelenen görsel ipuçları ve geri bildirimlerin uygulanması da önemlidir. Örneğin, düğmeler ve etkileşimli öğeler için tutarlı fareyle üzerine gelme, odaklanma ve etkin durumları hedefleyin. Alışkanlık oluşturmak ve kullanılabilirliğe yardımcı olmak için bu görsel ipuçlarının tüm ekranlara ve cihazlara uygulandığından emin olun.

Google Workspace, görsel tutarlılığa öncelik vermenin mükemmel bir örneğidir. Masaüstü, web ve mobil uygulamalarında öncelikli olarak beyaz olan arka plan, Google'ın kendine özgü canlı renklerini kullanan etkileşimli bileşenler ve bilgilendirici içerikle tamamlanmaktadır. Platform, okunabilirliği artıran temiz ve okunaklı bir yazı tipi olan Google Sans yazı tipini aynı şekilde kullanır. Ayrıca Workspace, tutarlılığı daha da artırmak ve kullanıcıların pakette hızlı bir şekilde gezinmesine yardımcı olmak için kart tabanlı bir tasarım , yan gezinme menüleri ve değişken eylem düğmeleri kullanır.



Gmail'in masaüstü ve mobil arayüzlerinin karşılaştırılması, farklı cihaz gezinme ve kullanım kalıplarını karşılayan uyarlamaları gösterir. Bu, markanın farklı ekran boyutları ve form faktörlerinde tutarlı ve kusursuz bir kullanıcı deneyimi sağlamasına yardımcı olur. (Google)


Ayrıca görsel tasarım kararlarını belgeleyen kılavuzlar veya kullanıcı arayüzü stili kılavuzu oluşturmanızı da öneririm . Bu kılavuz, belirsizliği ortadan kaldırmak ve tüm ekip üyeleri ve paydaşlar için somut bir referans olarak hizmet etmek için her bir kullanıcı arayüzü öğesinin nasıl kullanılacağına dair örnekler içermelidir.

Cihaza Uygun Gezinme ve Özellikleri Sağlayın​

Deneyimsel tutarlılığa ulaşmak karmaşık olabilir çünkü her cihazın ekran boyutundan kullanım modellerine kadar benzersiz kısıtlamaları vardır. Örneğin, masaüstü elektronik tablo uygulamalarında genellikle çok sayıda sütun, satır ve hücre bulunur. Tüm bu bilgileri daha küçük bir mobil ekrana sığdırmaya çalışmak, sıkışık ve karmaşık bir arayüze neden olabilir, bu da kullanıcıların verilerde etkili bir şekilde gezinmesini ve etkileşimde bulunmasını zorlaştırır. Google E-Tablolar mobil uygulamasının, web sürümünde bulunan özel komut dosyalarını, uygulama entegrasyonlarını ve gelişmiş grafik özelleştirmelerini içermemesinin nedeni budur.



Google E-Tablolar kullanıcıları, e-tablo işlevselliğini genişletmek için Google Apps Komut Dosyasını kullanabilir. Ancak bu yetenek uygulamanın masaüstü sürümüyle sınırlıdır. (Google)


Google E-Tablolar örneğinde gösterildiği gibi, cihazlar arasında SaaS tutarlılığı oluşturmak, aynı deneyimi her cihazda çoğaltmak anlamına gelmez. Örneğin, bir masaüstü uygulamasında geniş menüler kullanabilirken, mobil uygulamada daraltılabilir menülere öncelik verebilirsiniz. Ayrıca farklı giriş yöntemlerine ve kullanım kalıplarına izin vermelisiniz. Örneğin, dokunmatik ekranlar daha büyük düğmelere ve dokunma dostu hareketlere ihtiyaç duyarken klavyeler kısayollara ve hassas imleç hareketlerine ihtiyaç duyabilir.

Kullanıcı Araştırmasıyla Deneyim Eksikliklerini Belirleyin​

Kullanıcılarının hedeflerinin, sıkıntılı noktalarının ve davranışlarının farkında olmayan şirketlerin, sezgisel olmayan SaaS ürünleri yaratma olasılıkları daha yüksektir, bu da kullanıcıların benimsemesi ve tatmininin zayıf olmasına neden olur. Buna karşılık başarılı SaaS şirketlerinin müşteri odaklı tasarım süreçleri vardır. Örneğin Slack, ihtiyaçları ve iş akışlarını anlamak için kullanıcı araştırmasını güçlü bir şekilde vurguluyor. Kullanıcı görüşmeleri, kullanılabilirlik testleri ve geri bildirim oturumları gerçekleştirerek kullanıcı arayüzünü geliştirdi ve kullanıcı deneyimini sürekli olarak iyileştirerek son derece sezgisel ve yaygın olarak benimsenen bir ürün ortaya çıkardı.

Kullanıcı merkezli bir tasarım yaklaşımının uygulanması, kullanıcıların kullanıcı yolculuğunun farklı aşamalarında neyi başarmayı umduklarını belirlemek için kullanıcı geri bildirimlerinin toplanması ve kullanım modellerinin analiz edilmesiyle başlar . Bununla birlikte, kullanıcı araştırmasının herkese uyan tek bir araştırma olmadığını ve sorulan soruların veya kullanılan yöntemlerin büyük ölçüde müşterinin sorunlarına ve hedeflerine bağlı olduğunu unutmamak önemlidir. Bir tasarım sorununun özüne inmek, "Ne çalışmıyor?" diye sormaktan fazlasını gerektirir. Bunun yerine, müşteri yolculuğu veya performans ölçümleri hakkında bilgi almak için zaman ayırmak, SaaS tasarımcılarını kullanıcı deneyimini optimize etme konusunda doğru yola koyabilir.

Bulutta barındırılan işbirliğine dayalı bir otomasyon platformunda UX'in başkanı olduğumda, başlangıçta mühendisler için oluşturulmuş bir SaaS web uygulamasının yeniden tasarlanmasından sorumlu bir ekibe liderlik ettim. Uygulamanın odak noktası finansal hizmetlere yönelik ürün yönetimi ekiplerine kaydığında, uygulama özelliklerinin yeni kullanıcılarımızın hedefleriyle uyumlu olmadığını keşfettik. Bunu düzeltmek için temel konulara geri döndük: kullanıcı araştırması yapmak. Özellikle “ Uygulamamızla yapılabilecek görevlere ilişkin farkındalığı nasıl artırabiliriz?” gibi “Nasıl yapabiliriz” sorularını kullandık. ve "Kullanıcıların uygulamanın en yeni ve en alakalı özelliklerinden haberdar olmasını nasıl sağlayabiliriz?" Uygulanabilir sorun bildirimleri oluşturmak.

Araştırmamız bize, bu ürün yönetimi ekiplerinin görevleri ve planlamayı düzenlemek için sıklıkla Microsoft Excel elektronik tablolarını kullandığını öğretti. Excel'in kullanım kolaylığı ve finans ve muhasebe ekiplerindeki kullanıcılar arasındaki popülerliği göz önüne alındığında bu mantıklıydı. Her ne kadar bu görevlerin çoğu uygulamamızda gerçekleştirilebilse de, yeni kullanıcılarımız her hücreyi düzenlemek için tablolar üzerinde daha fazla kontrole sahip olmak istiyorlardı ve bunu şu anda sunmuyoruz. Bu bilgilere dayanarak, uygulamamızın kullanıcı arayüzünü, kullanıcıların genel platform yapısını değiştirmeden tabloları ve alanları manuel olarak organize etmelerine olanak tanıyacak şekilde geliştirdik.

Götürmek? Görünüşte basit olan bu bilgi, ekibimin kullanıcılarımızın neye ihtiyaç duyduğunu ve değişiklikleri nerede yapacağını belirlemesine yardımcı oldu. Kullanıcıları tasarım sürecinin ilk aşamalarına dahil etmeden önceden harekete geçmiş olsaydık, ürün üzerinde aşırı mühendislik yapmış olurduk ve potansiyel olarak ürünün diğer pazarlardaki büyümesini kısıtlamış olurduk.

Temel İşlevselliğe Odaklanarak Özellik Kaymasını Önleyin​

Bir SaaS ürününü başarılı bir şekilde ölçeklendirmek , artan kullanıcı talebi, artan veri hacmi ve değişen pazar eğilimleriyle başa çıkmak için çok önemlidir. Ancak SaaS ölçeklendirmesi zorlu olabilir ve özellik kayması dikkat edilmesi gereken en önemli tuzaklardan biridir. Özellik kayması, net bir odaklanma veya strateji olmadan düzenli olarak yeni özellikler eklenmesi anlamına gelir ve bu da kullanıcıları bunaltacak şekilde aşırı yüklenmiş bir kullanıcı arayüzüne neden olur . Bu olgu genellikle SaaS şirketlerinin rakiplerine ayak uydurma veya ek özellikler için müşteri taleplerini karşılama konusunda baskı hissetmelerinin bir sonucudur.

Tasarımcılar erken tasarım aşamalarında temel işlevlere odaklanarak özelliklerin kaymasını önleyebilirler. Bu strateji, ürün vizyonunun net kalmasını sağlar, kaynakları korur ve kullanıcılara gerçek değer sunan özelliklerin geliştirilmesine öncelik verir.

Yeni kurulan Notion, tekliflerini genişletmeden önce temel özelliklere odaklanarak başlangıçta kendini başarıya hazırlayan bir SaaS şirketinin mükemmel bir örneğidir. 2016 yılında, esnek, hepsi bir arada bir üretkenlik aracı arayan küçük teknoloji ve startup topluluklarını hedeflemek için Notion sürüm 1.0 piyasaya sürüldü. Orijinal uygulama, kullanıcıların yapılacaklar listesi oluşturmasına, ekiplere görev atamasına, son teslim tarihlerini belirlemesine ve ilerlemeyi takip etmesine olanak tanıyan, görev ve proje yönetimi özelliklerine sahip bir not alma sistemiydi. Kulağa basit gelse de bu, o dönemde üretkenlik yazılımına benzersiz bir yaklaşımdı. Notion, uygulamanın esnek yapısının potansiyelinden etkilenen, uygulamayı yayan ve özel bir kullanıcı tabanı oluşturulmasına yardımcı olan, ilk benimseyenlerin ve ileri düzey kullanıcıların ilgisini çekti.

Sağlam bir temel oluşturan Notion, daha geniş bir kitleye ulaşmak için pazarlama ve yaratıcı ekipler, eğitim kurumları ve uzaktan çalışma platformları dahil olmak üzere birçok ek özellik sundu. Genişletilmiş teklifleri arasında özel veritabanı şablonu oluşturma, Kanban panosu işlevselliği ve gerçek zamanlı işbirliği için geliştirilmiş özellikler yer alıyordu. 2023 itibarıyla Notion'un değeri 10 milyar ABD dolarıdır , 4 milyondan fazla ödeme yapan müşteriye sahiptir ve temel kullanıcı işlemlerine erken öncelik vermenin bir ürünün başarılı olmasına nasıl yardımcı olabileceğinin başarılı bir örneğidir.

Kendi işimden bir örnek verecek olursak, yakın zamanda odağını SaaS'tan hizmet olarak masaüstüne (DaaS) değiştiren bir IoT platformunda UX lideri olarak çalıştım. Endüstri standardı DaaS özelliklerini araştırdık ve müşterilerimizin müşterilerine en çok fayda sağlayacak olanları kısa listeye aldık. Daha sonra, özellik geliştirmeye haftalarca veya aylarca yatırım yapmak yerine, hızlı deney yapmayı, fikirlerin hızla doğrulanmasını ve başarısızlıklardan erken öğrenmeyi vurgulayan "hızlı başarısız olma" yöntemini kullandık. Hızlı bir minimum uygulanabilir ürün (MVP) oluşturduk ve bunu müşteri tabanımızdan aldığımız geri bildirimlerle ilk varsayımlarımızı doğrulamak için kullandık. Bu yaklaşım, hangi özelliklerin gerçekten değerli olduğunu belirlememize yardımcı oldu ve sürekli öğrenme, deneme ve adaptasyon zihniyetini teşvik etti.

Başarılı SaaS Tasarımı Kullanıcıyla Başlar​

Saas, tasarımcılar için önemli bir fırsat olmaya devam ediyor ve 2024'teki büyümesinin önemli olması bekleniyor. Sektörün devam eden genişlemesi yeni zorluklar ortaya çıkarıyor ve tasarımcılara becerilerini geliştirmeleri ve profesyonel olarak ilerlemeleri için yeni yollar açıyor.

Kurumsal bir şirketin ve kullanıcılarının çok yönlü ve incelikli beklentilerini karşılamak, dikkatli bir dengeleme eylemi gerçekleştirmeyi gerektirir. Ancak, cihazlar arası tutarlılığın sağlanması, kullanıcı araştırmasından yararlanılması ve özelliklerin kaymasının önlenmesi gibi en iyi uygulamaları takip ederek, SaaS tasarım ekiplerinin sürdürülebilir, rekabetçi ve hepsinden önemlisi kullanıcı dostu ürünler sunabileceğine inanıyorum.